Cas client :
Renouvellement RS

1/ ANALYSE INITIALE ET ETUDE DE FAISABILITE

Afin de vérifier si le projet avait une chance d’aboutir et d’être finalement enregistré, nous avons analysé le dossier refusé et les raisons de ces refus. Nous avons relevé plusieurs problèmes :

• La note d’opportunité n’était pas assez détaillée et ne démontrait pas suffisamment le besoin ni la valeur d’usage de la certification
• Le référentiel comportait trop de compétences et mélangeait des niveaux de maîtrise du logiciel, se rapprochant ainsi d’un RNCP
• Le règlement de certification comportait un jury non conforme, des modalités d’évaluation imprécises et un contrôle des modalités d’évaluation insuffisant.

La cliente était perdue et ne savait plus très bien si cela valait vraiment le coup de tenter un 4e dépôt. Après analyse du dossier, nous avons estimé que les soucis liés au règlement et au référentiel pouvaient être résolus, si ETAP acceptait de recentrer sa certification.

Quant à la note d’opportunité, il est vrai que les certifications portant sur un logiciel sont généralement très difficiles à faire passer. Cependant, après avoir approfondi nos recherches, nous avons estimé qu’il y avait suffisamment de données probantes pour démontrer sa valeur.

Nous avons donc fait part à ETAP de notre avis favorable pour une demande de renouvellement RS.

2/ SOLUTIONS APPORTEES

Pour ce dossier, on ne partait pas de zéro, puisqu’il y avait déjà un certain nombre d’éléments. Il nous fallait cependant revoir le référentiel, la note d’opportunité et le règlement.

Nous avons donc proposé un rétroplanning tel que suit :

• Reprise du référentiel avec prise de décisions stratégiques sur le périmètre de la certification, et rédaction en compétences du nouveau référentiel
• Reprise de la note d’opportunité en réalisant une étude de marché approfondie autour de l’importance du logiciel sur le marché des installations électriques, mais également le besoin des professionnels de se former et/ou se remettre à niveau sur l’utilisation du logiciel
• Rencontres avec les bénéficiaires et les acteurs de marché pour prouver la valeur d’usage
• Reprise du règlement avec refonte de la sélection des jurés et prise de décisions concernant les modalités d’évaluation.

3/ APPROCHE SPECIFIQUE ET REPONSE AUX DEFIS

L’accompagnement d’ETAP présentait plusieurs défis bien spécifiques :

• Tout d’abord, un référentiel à non seulement revoir, mais qui influençait la stratégie de l’entreprise : En l’état, il ressemblait à un référentiel RNCP, avec plusieurs niveaux de compétences. Or, une certification autour d’un logiciel ne peut être enregistrée qu’au RS puisqu’il s’agit bien d’une compétence complémentaire. Nous avons donc dû travailler sur la stratégie business des formations délivrées par ETAP, afin de proposer un référentiel adapté mais également de maintenir la rentabilité et de répondre aux attentes de leurs clients. Nous avons finalement décidé de recentrer la certification sur un seul niveau, car cela permettait un référentiel cohérent tout en répondant aux besoins les plus douloureux des professionnels.

• La deuxième spécificité était le sujet même de la certification : les logiciels ont souvent beaucoup de mal à être enregistrés au RS. Nous avons alors entrepris de prouver son importance sur le marché, malgré la présence de logiciels concurrents. Nous avons rassemblé des données chiffrées provenant d’ETAP, mais également des offres d’emploi qui mentionnaient explicitement la maîtrise du logiciel CANECO comme un pré-requis et/ou une plus-value. Conscients que cela ne suffirait pas, nous sommes aussi allés chercher les mentions explicites de l’utilisation du logiciel sur les sites internet d’entreprises et de bureaux d’étude, et nous avons obtenu de certains des lettres signées témoignant de l’importance du logiciel dans leur travail, sur le marché et pour l’employabilité du professionnel.

• Enfin, concernant la valeur d’usage, nous avons conseillé ETAP sur comment diriger les entretiens avec les stagiaires et sur quelles informations étaient pertinentes à récolter afin de prouver la valeur d’usage. Nous avons également repris des avis, chiffres et témoignages dans un paragraphe de la note d’opportunité.